5. 常見問題

Q1：沒有組織邀請碼怎麼辦？

如果你是首次為公司建立組織，需要先向業務人員或支援人員申請組織邀請碼。

如果你只是被邀請加入組織或專案，通常不需要邀請碼。請使用邀請對應的帳號登入平台。

Q2：沒有收到邀請怎麼辦？

請先確認邀請信箱是否正確，並檢查收件匣、垃圾郵件或通知訊息。

如果仍然沒有收到邀請，請確認邀請類型：組織邀請聯絡組織管理員重新發送；專案邀請聯絡專案負責人重新發送。

Q3：登入後看不到組織怎麼辦？

常見原因有三種：

• 當前登入帳號不是被邀請的帳號。
• 邀請尚未接受。
• 帳號尚未加入組織。

建議先確認登入帳號是否正確，再確認是否已經接受組織邀請或專案邀請。如仍看不到組織，請聯絡邀請人確認組織加入狀態。

Q4：登入後看不到專案怎麼辦？

如果你已經加入組織，但看不到專案，通常是以下原因：

• 還沒有被加入具體專案。
• 當前進入的組織不正確。
• 專案權限尚未生效。

請先確認當前組織是否正確，再聯絡專案負責人確認是否已加入具體專案。權限調整後，可以重新整理頁面或重新登入。

Q5：看不到某些功能怎麼辦？

不同組織角色和專案角色可使用的功能不同。如果看不到某些入口或按鈕，可能是權限不足，也可能是當前專案尚未開放對應功能。

建議先重新整理頁面或重新登入。看不到專案內入口時，聯絡專案負責人確認專案角色；看不到「新建專案」入口時，聯絡組織管理員確認組織角色。如權限無誤但功能仍不可見，請向業務人員或支援人員回饋。

Q6：模型上傳後無法開啟怎麼辦？

模型上傳後需要等待上傳和轉換完成。如果模型仍在處理中，請先查看模型狀態並等待轉換完成。

如果狀態顯示失敗，或模型反覆無法開啟，請確認以下資訊：

• 模型是否上傳或轉換失敗。
• 當前帳號是否有模型查看權限。
• 網路連線是否穩定。

如仍無法解決，請聯絡上傳人或專案負責人確認，並帶截圖向業務人員或支援人員回饋。

Q7：釋疑單看不到或打不開怎麼辦？

釋疑單可能尚未同步或生成，也可能是當前帳號沒有查看釋疑單的權限。

請先確認當前專案是否正確，再重新整理釋疑單列表。如果仍無法查看，請聯絡專案負責人或釋疑單建立人確認釋疑單是否已生成。

Q8：遇到問題時該聯絡誰？

• 組織邀請碼問題：聯絡業務人員或支援人員。
• 組織邀請或組織成員問題：聯絡組織管理員。
• 專案邀請、專案成員或專案資料權限問題：聯絡專案負責人。
• 模型上傳、轉換、開啟異常：聯絡上傳人、專案負責人、業務人員或支援人員。
• 系統異常、反覆失敗：向對接銷售人員回饋。

Q9：幫助中心可以提交問題嗎？

幫助中心用於查看幫助文件，不作為問題提交入口。

當前如需回饋問題，請優先聯絡對接銷售人員。Web 端回饋工單功能後續上線；如果當前環境暫未開放，請先透過現有對接渠道回饋。