FAQ 使用說明

本 FAQ 用於排查 iFlow BIM 使用過程中的常見問題，不替代各功能的完整操作說明。

如何查找問題

1. 按左側分類進入與問題相關的頁面。
2. 使用幫助中心搜尋，輸入“登入”“邀請”“上傳”“處理中”“審核”“釋疑單”“回覆”“匯出”“分享”“權限”“AI”或“快取”等關鍵字。
3. 按問題中的處理方法逐項檢查。
4. 仍未解決時，準備必要資訊並聯絡支援人員。

如果你是第一次使用平台，請先閱讀 iFlow BIM 快速上手手冊。需要完整 Web 端說明時，請查看 iFlow BIM 完整操作手冊。需要安裝外掛、上傳 Revit 模型、建立或審核問題、產生釋疑單時，請查看 iFlow BIM Revit 外掛使用說明。

回報問題時提供哪些資訊

為了更快定位問題，請盡量提供：

1. 問題現象和錯誤訊息。
2. 問題發生時間。
3. 所屬組織和專案名稱。
4. 登入帳號電子郵件；請勿提供密碼、驗證碼或其他敏感憑據。
5. 完整操作步驟。
6. 目前頁面或外掛介面截圖，必要時提供螢幕錄影。
7. 是否影響繼續使用，以及影響哪些人員。

支援管道

緊急問題請在訊息開頭註明影響範圍，例如“無法登入”“專案全員無法開啟模型”或“外掛上傳持續失敗”。