模型、圖紙與文件處理
排查模型上傳、處理狀態、專案內可見性、版本和文件開啟問題
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模型上傳失敗怎麼辦？
先確認網路、目標組織和專案以及 Revit 模型狀態，再根據失敗提示重試。
可能原因
- 網路連接不穩定。
- Web 端或外掛選擇了錯誤的專案。
- Revit 模型未儲存或原始檔案異常。
- 模型體量較大或處理異常。
處理方法
- 檢查網路連接。
- 確認 Web 端或外掛中選擇的組織和專案正確。
- 儲存 Revit 模型後重新上傳。通過外掛上傳時，按需要選擇圖紙、連結和 GIS，並選擇專案原點或專案基點作為匯出基準。
- 查看上傳記錄和失敗提示。
- 模型處理失敗時，在 Web 端對該模型執行“重新轉換”。
仍未解決
請提供專案名稱、模型名稱、上傳時間和失敗提示截圖。
上傳成功但狀態一直顯示“處理中”怎麼辦？
“處理中”表示模型尚未完成轉換，完成前不能正常開啟。
可能原因
- 模型仍在解析。
- 模型體量較大，處理需要更多時間。
- 模型處理服務異常。
處理方法
- 重新整理模型列表，確認狀態是否更新。
- 檢查同一專案中的其他模型是否正常。
- 狀態變為處理失敗時，執行“重新轉換”；該操作不會產生新版本。
- 多次重新轉換仍失敗時，聯絡支援人員。
仍未解決
請提供模型名稱、專案名稱、上傳時間、目前狀態和截圖。
上傳後在 Web 端看不到模型怎麼辦？
先確認外掛上傳專案與 Web 端目前專案一致，再檢查模型狀態和查看權限。
可能原因
- Web 端目前專案與外掛上傳專案不同。
- 模型仍在處理中。
- 目前帳號沒有模型查看權限。
- 頁面尚未重新整理。
處理方法
- 確認外掛上傳時選擇的組織和專案。
- 在 Web 端切換到同一組織和專案。
- 重新整理模型列表並查看模型狀態。
- 聯絡管理員確認模型查看權限。
“上傳新版本”和“重新轉換”有什麼區別？
- “上傳新版本”會為現有模型建立新版本，歷史版本會保留在版本列表中，可查看並開啟指定版本。
- “重新轉換”只會重新處理目前模型，不會建立新版本。
模型、圖紙和文件的原始上傳文件只能在各自的管理頁面下載。歷史版本不支援下載、恢復或刪除。
圖紙或文件上傳後打不開怎麼辦？
先確認轉換已經完成，再檢查目前專案、查看權限和網路。
可能原因
- 文件仍在轉換中。
- 目前帳號沒有查看權限。
- 文件處理失敗。
- 目前網路異常。
處理方法
- 重新整理圖紙或文件列表，等待轉換完成後再開啟。
- 確認目前組織和專案正確。
- 聯絡管理員確認查看權限。
- 處理失敗時執行“重新轉換”；該操作不會建立新版本。
仍未解決
請提供檔案名稱、專案名稱、上傳時間和異常截圖。