釋疑單、回覆與閉環

產生釋疑單時提示“沒有符合條件的問題”怎麼辦？

只有“已審核”狀態的問題才能產生釋疑單。

處理方法

1. 將問題列表篩選為“已審核”。
2. 確認至少勾選了一個問題。
3. 問題仍處於“待審核”時，先完成審核。

同一個問題可以加入多份釋疑單嗎？

可以。已經加入某份釋疑單的問題仍可用於產生其他釋疑單，已有釋疑單也允許繼續新增問題。

已產生的釋疑單可以刪除嗎？

不可以。目前不支援刪除已經產生的釋疑單。

釋疑單產生後發現問題內容或釋疑單資訊有誤怎麼辦？

確認問題內容、釋疑單名稱和釋疑單類型後，重新產生一份釋疑單。

• 釋疑單名稱允許重複。
• 同一個問題可以再次用於產生釋疑單。
• 重新產生前，應先確認需要調整的問題內容已經正確。

如何在 Web 端回覆問題並完成閉環？

1. 進入目標專案的“釋疑單”。
2. 開啟目標釋疑單並進入“問題管理”。
3. 點擊問題編號，開啟問題詳情。
4. 對“未列解”問題填寫文字、新增圖片並提交回覆，狀態會變為“已回覆”。
5. “已回覆”問題可以繼續追加回覆。
6. 確認處理完成後，點擊“確認回覆”，問題狀態變為“已列解”。

看不到回覆或確認回覆入口時，請確認目前專案、問題狀態和帳號權限。