支援與問題回報
透過專案溝通群、回報表單或電子郵件提交問題，並準備必要的排查資訊
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如遇到登入、權限、上傳、模型查看或外掛問題，請優先在專案溝通群回報；一般問題和建議也可以透過回報表單或電子郵件提交。
支援管道
| 管道 | 使用方式 | 適用情境 |
|---|---|---|
| 專案溝通群 | 由平台方與專案使用方共同組成 | 影響繼續使用的問題、緊急問題 |
| 回報表單 | 提交問題回報 | 一般問題、體驗建議和需求回報 |
| 電子郵件 | [email protected] | 一般問題、體驗建議，或無法使用前兩種管道時 |
緊急問題請在標題或訊息開頭註明影響範圍，例如「無法登入」「專案全員無法開啟模型」或「外掛上傳持續失敗」。
提交哪些資訊
為了更快定位問題，請盡量附上：
- 問題現象描述。
- 發生時間。
- 所屬組織和專案名稱。
- 登入帳號電子郵件；請勿提交密碼或驗證碼。
- 完整操作步驟。
- 錯誤截圖或螢幕錄影。
- 是否影響繼續使用。
回報處理流程
- 提交問題描述、操作步驟和截圖。
- 支援人員核對問題模組和影響範圍，並提供處理建議或轉交相關人員。
- 問題處理後，支援人員回報結果，由使用者確認是否解決。